Garantia produselor

1. Introducere

La www.robert-magazin.ro, ne angajăm să oferim produse de calitate superioară și să asigurăm satisfacția clienților noștri. Această pagină detaliază politica noastră de garanție pentru produsele achiziționate de pe site-ul www.robert-magazin.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile dumneavoastră în cadrul garanției produselor.

2. Durata Garanției

2.1. Garanția Legală

• Durată: Toate produsele noastre beneficiază de o garanție legală de 2 ani de la data achiziției, conform legislației Uniunii Europene.
• Aplicabilitate: Această garanție se aplică tuturor produselor noi și folosite vândute către consumatori în cadrul UE, cu excepția anumitor categorii specificate mai jos.

2.2. Garanția Comercială

• Durată: În plus față de garanția legală, www.robert-magazin.ro oferă o garanție comercială de 6 luni de la data achiziției pentru anumite categorii de produse.
• Aplicabilitate: Această garanție comercială se aplică produselor din categoriile specificate mai jos și acoperă defectele de fabricație și materialele utilizate.
• Beneficii: În primele 6 luni, www.robert-magazin.ro acoperă costurile de reparare sau înlocuire a produselor defecte, presupunând că produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor.

2.3. Produse cu Garanții Specifice

Pentru anumite categorii de produse, durata și condițiile garanției pot varia:

• Produse de Igienă Personală și Întreținere (ex. Mopuri, Bureți de Curățenie):
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Aceste produse sunt supuse unei uzuri mai rapide și, prin urmare, beneficiază de o garanție comercială de 6 luni. Garanția legală de 2 ani se aplică pentru orice defect de fabricație care nu poate fi rezolvat prin uzura normală.
• Laptopuri, Tablete & Telefoane:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Aceste produse beneficiază de garanția legală de 2 ani, conform legislației UE.
• PC, Periferice & Software:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Include desktop-uri, componente PC, periferice și software, toate acoperite de garanția legală de 2 ani.
• TV, Audio-Video & Foto:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Televizoare, echipamente audio-video și aparate foto beneficiază de garanția legală standard.
• Electrocasnice & Climatizare:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Electrocasnice pentru bucătărie, aspiratoare, climatizare și alte echipamente similare sunt acoperite de garanția legală de 2 ani.
• Gaming, Cărți & Birotică:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Incluzând console de jocuri, cărți și articole de birotică.
• Bacanie:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Produsele din această categorie, cum ar fi tutunul și articolele de cadouri, beneficiază de o garanție comercială de 6 luni.
• Petshop:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Accesorii pentru animale beneficiază de garanția comercială de 6 luni.
• Fashion:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Îmbrăcăminte și accesorii pentru femei și bărbați au o garanție comercială de 6 luni.
• Îngrijire Personală & Cosmetice:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Produsele de machiaj, îngrijire personală și cosmetice beneficiază de o garanție comercială de 6 luni.
• Articole Sănătate & Wellness:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Aparate de aromaterapie, dispozitive de monitorizare medicală și alte articole de wellness sunt acoperite de garanția comercială de 6 luni.
• Casa, Grădină & Bricolaj:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Scule electrice, articole de grădinărit și bricolaj beneficiază de o garanție comercială de 6 luni.
• Sport & Travel:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Îmbrăcăminte sport, accesorii autoapărare și articole de camping au o garanție comercială de 6 luni.
• Auto, Moto & RCA:
• Durată Garanție: 2 ani de la data achiziției.
• Comentariu: Produsele auto, moto și accesorii RCA sunt acoperite de garanția legală de 2 ani.
• Jucării, Copii & Bebe:
• Durată Garanție: 6 luni de la data achiziției.
• Comentariu: Jucării, articole pentru copii și bebeluși beneficiază de o garanție comercială de 6 luni.

3. Ce Acoperă Garanția

Garanția produselor www.robert-magazin.ro acoperă următoarele:

• Defecte de fabricație: Orice defect care a apărut în timpul procesului de producție și care afectează funcționarea normală a produsului.
• Calitatea materialelor: Utilizarea materialelor de calitate corespunzătoare specificațiilor produsului.
• Conformitatea produsului: Produsul trebuie să fie conform cu contractul de vânzare, să corespundă descrierii și să îndeplinească scopul pentru care a fost achiziționat.

4. Ce Nu Este Acoperit de Garanție

Garanția noastră nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare: Utilizarea produsului în afara specificațiilor recomandate sau abuzul acestuia.
• Uzura normală: Depunerile normale de uzură care apar în timp.
• Deteriorări accidentale: Pagube cauzate de accidente, căderi, lovituri sau alte evenimente neprevăzute.
• Modificări sau reparații neautorizate: Orice modificare sau reparație efectuată de personal neautorizat de www.robert-magazin.ro.
• Furtul sau vandalismul: Produsele care au fost furate sau vătămate intenționat nu sunt acoperite de garanție.
• Produse intime sau de igienă personală: Anumite produse, cum ar fi articolele intime sau de igienă personală, pot avea excepții specifice în ceea ce privește garanția, conform legislației aplicabile.

5. Procedura de Solicitare a Garanției

Pentru a solicita garanția unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la robertmagazin22@gmail.com sau apelați la numărul de telefon disponibil pe site +40 773 861 577 pentru a ne informa despre defectul produsului.
2. Furnizați detalii: Includeți informații despre produsul achiziționat, numărul comenzii, data achiziției și o descriere detaliată a defectului.
3. Documentație: Atașați copii ale facturii de achiziție și, dacă este posibil, fotografii ale defectului.
4. Evaluare: Echipa noastră va evalua solicitarea și vă va informa despre pașii următori, care pot include returnarea produsului pentru verificare.

6. Procedura de Returnare și Reparare

1. Returnarea Produsului:
• După aprobarea solicitării de garanție, veți primi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului.
• Garanția Legală (2 Ani): S.C. ROBERT E-SHOP S.R.L.  va acoperi costurile de transport pentru returnarea produsului defectat și pentru expedierea produsului reparat sau înlocuit.
• Garanția Comercială (6 Luni): Pentru defectele acoperite de garanția comercială, www.robert-magazin.ro va acoperi costurile de transport pentru returnarea și expedierea produsului reparat sau înlocuit.
• Asigurați-vă că ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorările suplimentare în timpul transportului.
2. Reparare sau Înlocuire:
• www.robert-magazin.ro va repara produsul defectat sau îl va înlocui cu unul nou, în funcție de disponibilitate și natura defectului.
• În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, vă vom oferi o rambursare a sumei plătite.
3. Costuri de Transport:
• Garanția Legală (2 Ani): Costurile de transport pentru reparare sau înlocuire sunt suportate de S.C. ROBERT E-SHOP S.R.L.  
• Garanția Comercială (6 Luni): www.robert-magazin.ro  va acoperi costurile de transport pentru returnarea și expedierea produsului reparat sau înlocuit.
• Alte Cazuri: În alte situații, costurile de transport pot fi suportate de client.

7. Responsabilitățile Clientului

• Păstrarea Dovezilor de Cumpărare: Este responsabilitatea clientului să păstreze factura de achiziție și orice alte documente relevante pentru a putea beneficia de garanție.
• Utilizarea Corectă a Produsului: Clientul trebuie să utilizeze produsul conform instrucțiunilor și specificațiilor furnizate de www.robert-magazin.ro
• Protejarea Produsului: Asigurați-vă că produsul este protejat de eventuale deteriorări și că este utilizat în condiții normale de funcționare.

8. Excepții și Limitări

• Forță Majoră: www.robert-magazin.ro  nu este responsabilă pentru defectele produse cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, incendii, inundații etc.
• Utilizarea Neautorizată: Orice modificare sau reparație efectuată de personal neautorizat poate anula garanția.
• Întârzierea Solicitării: Solicitările de garanție trebuie făcute în termen de 30 de zile de la descoperirea defectului.
• Produse Intimate sau de Igienă Personală: Anumite produse, cum ar fi articolele intime sau de igienă personală, pot avea excepții specifice în ceea ce privește garanția, conform legislației aplicabile.

9. Contact pentru Garanții

Pentru orice întrebări sau pentru a solicita garanția unui produs, vă rugăm să ne contactați la:

Telefon: +40 773 861 577
Email: robertmagazin22@gmail.com
Adresă: str. Colonie, nr 49, sat Dragomiresti, com. Dragomiresti,  Jud Dambovita, Romania

10. Modificări ale Politicii de Garanție

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de garanție în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare. Vă încurajăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Data ultimei actualizări: 01 august  2025