Politica de Retur

Ultima actualizare: 01 august  2025

1. Introducere

La www.robert-magazin.ro, ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare transparentă și corectă. Această Politică de Retur descrie drepturile și responsabilitățile clienților în cazul returnării sau înlocuirii produselor achiziționate de pe website-ul nostru www.robert-magazin.ro

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul disponibil aici:
???? https://www.tinemag.ro/formular-retur-produse

2. Dreptul de Retragere

Conform legislației Uniunii Europene (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2.1. Perioada de retragere

• Durată: 14 zile calendaristice de la data recepției produsului
• Modalitate de notificare:
  Completați formularul de retur sau trimiteți un email la robertmagazin22@gmail.com, cu datele comenzii și produsul vizat

2.2. Excepții de la retragere

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse personalizate (fabricate după specificațiile clientului)
• Produse sigilate desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
• Produse de igienă personală
• Alte excepții conforme cu legislația în vigoare

3. Procedura de Retur

3.1. Pasul 1 – Notificarea

• Completați formularul online de retur
• Alternativ, trimiteți o solicitare scrisă la robertmagazin22@gmail.com cu:
• numărul comenzii
• produsul returnat
• motivul returului

3.2. Pasul 2 – Expedierea produsului

• Returnați produsul în ambalaj original (dacă este posibil), nefolosit, în termen de 14 zile de la trimiterea notificării
• Curieri recomandați: Sameday sau GLS
• Includeți toate accesoriile și documentele originale

3.3. Pasul 3 – Verificarea

• După recepția coletului, produsul va fi evaluat
• Dacă este conform, vom iniția rambursarea sau schimbul

4. Rambursări

4.1. Metodă și termen

• Rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată sau într-un cont bancar furnizat
• Timp estimat: maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului

4.2. Costuri de transport

• Retur fără defect: Costul de retur este suportat de client
• Produs defect sau greșit livrat: Costurile vor fi suportate de S.C. Robert E-Shop S.R.L.

5. Schimburi

• Schimburile se tratează similar cu retururile
• Se va efectua un schimb în funcție de disponibilitate
• Dacă produsul dorit nu este disponibil, se rambursează suma achitată

6. Produse defecte și garanție

Pentru produse defecte, se aplică Politica de Garanție disponibilă separat.
S.C. Robert E-Shop S.R.L. acoperă costurile de transport pentru produsele cu probleme acoperite de garanție.

7. Obligațiile clientului

• Păstrați dovada achiziției (factura)
• Ambalați corespunzător produsul pentru a evita daunele în retur
• Folosiți curierii recomandați (Sameday sau GLS) pentru siguranță și urmărirea livrării

8. Condiții generale

• Produsul trebuie returnat în stare nouă, fără urme de utilizare
• Se recomandă ambalajul original, dar nu este o condiție esențială
• Unele produse pot avea condiții speciale de retur, detaliate în Politica de Garanție

9. Contact

Pentru întrebări sau asistență, ne puteți contacta:

• Email: robertmagazin22@gmail.com
• Telefon: +40 773 861 577
• Adresă: str. Colonie, nr 49, sat Dragomiresti, com. Dragomiresti,  Jud Dambovita, Romania

10. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de Retur oricând. Versiunea curentă este disponibilă pe această pagină.